Devoluções

DEVOLUÇÃO

A Ymagine aceita devoluções dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, somente se estes não apresentarem sinais de uso (por exemplo Palo Santo ou Incensos utilizados, Óleos Essenciais utilizados..., não são elegíveis para devolução).

Encomendas efetuadas durante o período de Natal possuem um prazo de devolução mais alargado e podem ser trocadas ou devolvidas até 31 de Janeiro. 

Para efetuares a devolução deverás enviar e-mail para info@ymagine.it para solicitares os dados de envio do produto a devolver.

Não temos a possibilidade de oferecer devoluções gratuitas, por isso os portes de envio dos produtos a devolver ficam a cargo do cliente. 

Assim que recebermos as peças receberás o reembolso no valor da tua compra. O valor a devolver é correspondente ao valor do produto comprado e devolvido. Os portes de envio pagos pelo cliente não são devolvidos.  O reembolso é efetuado por transferência bancária. Depois de recebermos o produto, a Ymagine efetua o reembolso do mesmo no prazo máximo de 14 dias após ter recebido o item, excluindo os custos de envio.

 

TROCA

A Ymagine aceita trocas dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, excepto artigos com dedicatória personalizada.

Para efetuares a troca, deverás enviar e-mail para info@ymagine.it. Não oferecemos trocas gratuitas.

Assim que recebermos o produto e após inspeção do mesmo, será emitido um cupão no valor da peça, excluindo os portes de envio, que podes usar para uma nova compra. Se a nossa inspeção revelar que as peças já foram usadas ou modificadas, não aceitaremos a troca. As peças serão devolvidas ao cliente sem aviso prévio e o cupão cancelado. 

 

ANULAÇÃO DE UMA ENCOMENDA ANTES DO ENVIO

Podes cancelar a tua encomenda enviando um e-mail para info@ymagine.it até uma hora depois de a encomenda ter sido efetuada.